1. Introducción y Aceptación

1.1. Identificación del Operador

El sitio web disponible en el dominio stellaeats.co es operado bajo la marca comercial Rekabet (en adelante, «Rekabet», «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»). Rekabet ofrece servicios de entretenimiento en línea que incluyen juegos de azar, apuestas deportivas, torneos y otros productos de ocio digital dirigidos a usuarios adultos residentes en Colombia.

1.2. Naturaleza Contractual

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Rekabet. Rigen el acceso y uso de la Plataforma, incluyendo todos sus servicios, contenidos, funcionalidades e interfaces, tanto en su versión de escritorio como en dispositivos móviles.

1.3. Aceptación Expresa

El Usuario manifiesta su aceptación plena e irrevocable de estos T&C cuando realice cualquiera de los siguientes actos:

• Completar el proceso de registro y creación de cuenta.
• Realizar un depósito de fondos en la Plataforma.
• Participar en cualquier juego, apuesta, torneo o promoción.
• Acceder o navegar por la Plataforma con posterioridad a la publicación de estos T&C.

1.4. Documentos Complementarios

Estos T&C deben leerse de forma conjunta con los siguientes documentos, que forman parte integrante del Acuerdo:

• Política de Privacidad: regula el tratamiento de datos personales del Usuario.
• Política de Juego Responsable: establece herramientas, límites y recursos de apoyo para el juego saludable.
• Reglas específicas de cada juego, publicadas en la sección correspondiente de la Plataforma.
• Términos particulares de bonos y promociones vigentes.

En caso de conflicto entre los presentes T&C y cualquier otra comunicación o promoción específica, prevalecerán los presentes T&C, salvo indicación expresa en contrario.

1.5. Modificaciones

Rekabet se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos T&C en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales mediante aviso en la Plataforma, correo electrónico registrado o mensaje en la cuenta del Usuario con un mínimo de 7 días de antelación, salvo cuando los cambios sean exigidos por obligaciones legales o regulatorias urgentes, en cuyo caso podrán ser inmediatos. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

1.6. Idioma Prevalente

Este Acuerdo se redacta en idioma español. En caso de que se faciliten traducciones en otros idiomas a efectos informativos, la versión en español prevalecerá sobre cualquier otra.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Término	Definición
«Usuario»	Toda persona natural, mayor de 18 años, que se haya registrado en la Plataforma y tenga una cuenta activa.
«Plataforma»	El sitio web stellaeats.co, sus subdominios, aplicaciones móviles asociadas y cualquier interfaz tecnológica a través de la cual se presten los servicios de Rekabet.
«Cuenta»	Perfil de usuario personal, único e intransferible, creado mediante el proceso de registro en la Plataforma.
«Saldo Real»	Fondos depositados por el Usuario con dinero real, disponibles para apostar y retirar, según las condiciones vigentes.
«Saldo Bono»	Fondos acreditados por Rekabet en concepto de bonificación o promoción, sujetos a requisitos de apuesta (rollover) antes de ser convertibles en Saldo Real.
«KYC»	Know Your Customer (Conozca a su Cliente). Proceso de verificación de identidad, edad y domicilio exigido a todos los Usuarios.
«Rollover» / «Requisito de Apuesta»	Número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bono (o bono más depósito, según la promoción) antes de poder solicitar un retiro del Saldo Bono.
«Apuesta Inválida»	Apuesta declarada nula por error del sistema, fallo técnico, violación de reglas del juego o actividad fraudulenta.
«RNG»	Random Number Generator (Generador de Números Aleatorios). Algoritmo certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
«Autoexclusión»	Herramienta voluntaria mediante la cual el Usuario solicita la suspensión temporal o indefinida de su acceso a la Plataforma por razones de juego responsable.
«COP»	Peso colombiano. Moneda oficial de las transacciones en la Plataforma para usuarios con residencia en Colombia.
«Fuerza Mayor»	Circunstancia imprevisible e irresistible, ajena a la voluntad de Rekabet, que impide el cumplimiento de sus obligaciones (catástrofes naturales, ciberataques, decisiones gubernamentales, entre otros).
«Actividad Sospechosa»	Comportamiento del Usuario que, de forma razonable, indica fraude, colusión, uso de software automatizado, arbitraje de bonos u otras prácticas prohibidas.

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir de forma simultánea los siguientes requisitos:

• Edad mínima: Tener como mínimo 18 años cumplidos en el momento del registro. El juego está estrictamente prohibido para menores de edad.
• Residencia: Ser residente en Colombia con domicilio declarado en territorio colombiano.
• Capacidad legal: No encontrarse en situación de incapacidad jurídica que le impida celebrar contratos válidos.
• No exclusión: No estar inscrito en ningún registro de autoexclusión de juego en Colombia ni haber sido suspendido previamente por Rekabet.
• Uso personal: Actuar en nombre propio y no como representante, agente o testaferro de terceros.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma requiere que el Usuario proporcione, como mínimo, la siguiente información veraz y actualizada:

• Nombre completo (conforme al documento de identidad oficial).
• Número de Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o documento de identificación válido.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de residencia en Colombia.
• Dirección de correo electrónico activa.
• Número de teléfono móvil activo en Colombia.
• Contraseña segura de uso exclusivo para la cuenta en Rekabet.

El Usuario declara, bajo su responsabilidad, que toda la información aportada es exacta, veraz y completa. La provisión de datos falsos o erróneos puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de fondos pendientes de verificación.

3.3. Cuenta Única

Cada Usuario únicamente puede ser titular de una (1) cuenta activa en la Plataforma. Se prohíbe expresamente:

• La creación de múltiples cuentas bajo el mismo nombre, documento de identidad, dirección IP, dispositivo, correo electrónico o método de pago.
• La transferencia, venta o cesión de la cuenta a un tercero.
• El acceso a la cuenta de otro Usuario, aun mediando consentimiento.

La detección de cuentas duplicadas conllevará el cierre de todas ellas y la posible retención de los fondos contenidos hasta la conclusión de una investigación interna.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

Rekabet está obligado a aplicar procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) conforme a los estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT). El proceso de verificación puede iniciarse en cualquier momento y es obligatorio para:

• Procesar el primer retiro de fondos.
• Cuando el volumen acumulado de depósitos supere los umbrales internos definidos por Rekabet.
• Cuando la actividad del Usuario active señales de alerta del sistema de monitoreo.
• Cuando la plataforma lo estime necesario para garantizar la integridad del servicio.

3.4.1. Documentos Requeridos para KYC

El Usuario deberá proporcionar, en formato digital legible, los siguientes documentos:

• Verificación de identidad: Cédula de Ciudadanía (ambas caras), pasaporte vigente o Cédula de Extranjería.
• Verificación de domicilio: Factura de servicios públicos, extracto bancario o documento oficial con nombre y dirección, emitido en los últimos 90 días.
• Verificación del método de pago: Captura de pantalla de la billetera digital, tarjeta bancaria o comprobante de transacción, según el medio utilizado.
• Declaración de origen de fondos: Cuando el monto de las transacciones acumuladas así lo requiera, Rekabet podrá solicitar documentación adicional que acredite el origen lícito de los fondos.

La falta de presentación de la documentación solicitada en un plazo de 30 días calendario desde la notificación podrá ocasionar la suspensión de la cuenta y la restricción de las operaciones de retiro.

3.5. Verificación de Edad

Rekabet aplica controles automatizados y manuales para verificar que ningún menor de 18 años tenga acceso a los servicios de juego. Si tras la verificación se determina que un Usuario es menor de edad, la cuenta será cancelada de forma inmediata y cualquier fondo depositado será devuelto, previa deducción de posibles gastos administrativos. Los premios y ganancias obtenidos por menores de edad serán declarados nulos.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Rekabet no será responsable de pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta producido por negligencia del Usuario en la custodia de sus datos de acceso. El Usuario se compromete a:

• No divulgar su contraseña a terceros bajo ninguna circunstancia.
• Utilizar contraseñas robustas y renovarlas periódicamente.
• Cerrar la sesión en dispositivos compartidos o públicos.
• Notificar de inmediato a [email protected] cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos personales actualizados. Cualquier cambio en el nombre, dirección, teléfono o correo electrónico deberá ser comunicado a nuestro equipo de soporte con la documentación justificativa correspondiente. Rekabet se reserva el derecho de solicitar verificación adicional ante modificaciones relevantes en el perfil del Usuario.

4.3. Inactividad de Cuenta

Se considerará una cuenta como inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. A partir de dicho período, Rekabet podrá:

• Notificar al Usuario mediante el correo electrónico registrado sobre el estado de inactividad.
• Aplicar una comisión mensual de mantenimiento de cuenta inactiva, que será deducida del saldo disponible, siempre que exista saldo positivo y conforme a las políticas vigentes comunicadas al Usuario.
• Proceder al cierre definitivo de la cuenta si el saldo es cero y la inactividad se prolonga más de 24 meses.

El saldo restante en cuentas inactivas será conservado y el Usuario podrá reclamarlo en cualquier momento reactivando su cuenta y completando el proceso KYC vigente.

4.4. Cierre de Cuenta por el Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a [email protected]. Antes del cierre, Rekabet verificará que no existan apuestas pendientes, bonos no utilizados con condiciones incompletas o procesos de retiro en curso. Los fondos en Saldo Real disponibles serán devueltos al Usuario mediante el método de pago habitual, sujeto a las verificaciones KYC aplicables.

4.5. Suspensión y Cierre por parte de Rekabet

Rekabet se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar definitivamente la cuenta de cualquier Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Provisión de información falsa, incompleta o engañosa durante el registro o el proceso KYC.
• Detección de Actividad Sospechosa, fraude, colusión o manipulación de juegos.
• Uso de software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta que altere la experiencia de juego.
• Comportamiento abusivo, amenazante u ofensivo hacia el personal de Rekabet u otros usuarios.
• Incumplimiento de requerimientos regulatorios o legales aplicables.
• Devoluciones fraudulentas de cargo (chargebacks) injustificadas.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Oficial

Todas las transacciones en la Plataforma se realizan en Pesos Colombianos (COP). Los importes mostrados en cualquier otra moneda son únicamente referenciales y están sujetos a tipos de cambio vigentes en el momento de la transacción.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Rekabet ofrece los siguientes métodos de depósito y retiro para usuarios en Colombia:

Método de Pago	Tipo	Depósito	Retiro	Tiempo Estimado
PSE (Pagos Seguros en Línea)	Transferencia bancaria en línea	✓	✓	Inmediato / 1–3 días hábiles
Nequi	Billetera digital	✓	✓	Inmediato
Daviplata	Billetera digital	✓	✓	Inmediato
Efecty	Pago en efectivo (red de puntos)	✓	✗	Hasta 2 horas hábiles
Baloto	Pago en efectivo (red de puntos)	✓	✗	Hasta 2 horas hábiles
Tarjeta Visa / Mastercard	Tarjeta débito / crédito	✓	✓	Inmediato / 3–5 días hábiles
PayU	Pasarela de pago	✓	✓	Inmediato / 1–3 días hábiles
Skrill	Billetera electrónica internacional	✓	✓	Inmediato / 24 horas
Neteller	Billetera electrónica internacional	✓	✓	Inmediato / 24 horas
Transferencia Bancaria Directa	Banca tradicional	✓	✓	1–5 días hábiles

La disponibilidad de cada método puede variar en función de actualizaciones tecnológicas, restricciones regulatorias o decisiones operativas de Rekabet. La lista actualizada siempre estará disponible en la sección «Caja» de la Plataforma.

5.3. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: $20.000 COP por transacción.
• Depósito máximo diario: $10.000.000 COP por Usuario (salvo acuerdo expreso diferente).
• Rekabet puede ajustar los límites individuales de depósito en función del perfil de riesgo del Usuario o de requerimientos de juego responsable.

5.4. Condiciones de Depósito

• Los fondos depositados deben proceder de cuentas o medios de pago de titularidad exclusiva del Usuario.
• Queda estrictamente prohibido depositar fondos obtenidos de actividades ilícitas.
• Rekabet no acepta depósitos de terceros ni transferencias de otros Usuarios.
• Los depósitos fallidos por error bancario o rechazo del proveedor de pagos no generarán responsabilidad para Rekabet.

5.5. Solicitudes de Retiro

Para solicitar un retiro, el Usuario debe:

1. Acceder a la sección «Caja» → «Retirar fondos» de su cuenta.
2. Seleccionar el método de retiro disponible (debe coincidir preferentemente con el método de depósito utilizado).
3. Indicar el importe deseado, respetando los límites mínimos y máximos vigentes.
4. Haber completado satisfactoriamente el proceso KYC.
5. No tener pendientes requisitos de rollover activos sobre el saldo a retirar.

5.6. Límites de Retiro

• Retiro mínimo: $50.000 COP por solicitud.
• Retiro máximo diario: $20.000.000 COP.
• Retiro máximo semanal: $80.000.000 COP.
• Rekabet podrá establecer límites de retiro individualizados en función de la actividad, historial y verificación del Usuario.

5.7. Plazos de Procesamiento

Rekabet procesará las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su recepción, sujeto a la verificación KYC completa y a que no existan indicios de Actividad Sospechosa. Los plazos adicionales dependerán del método de pago seleccionado y de los tiempos de procesamiento del proveedor.

5.8. Devoluciones de Cargo (Chargebacks)

La iniciación de un procedimiento de devolución de cargo (chargeback) injustificado ante la entidad bancaria, relativo a fondos que fueron debidamente acreditados y utilizados en la Plataforma, constituye una infracción grave de estos T&C. Rekabet se reserva el derecho de suspender la cuenta, retener fondos y emprender las acciones legales correspondientes para recuperar las cantidades objeto de devolución fraudulenta.

6. Bonos y Promociones

6.1. Principios Generales

Rekabet ofrece periódicamente bonos de bienvenida, recargas, cashback, giros gratuitos y otras promociones. Cada promoción estará sujeta a sus propios términos particulares, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección en caso de conflicto. El Usuario se compromete a leer los términos específicos de cada oferta antes de activarla.

6.2. Elegibilidad para Bonos

Para ser elegible a un bono, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:

• Tener una cuenta verificada y activa en la Plataforma.
• No encontrarse bajo ninguna restricción o suspensión activa.
• No haber incurrido previamente en abuso de bonos o comportamiento doloso.
• Cumplir los requisitos específicos de depósito, código promocional u otras condiciones indicadas en la oferta.

6.3. Requisito de Apuesta (Rollover)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta antes de que el Saldo Bono o las ganancias derivadas del mismo puedan ser retirados. Las condiciones estándar son:

• Rollover mínimo: 20x el importe del bono recibido.
• Rollover máximo: Hasta 50x, según la promoción específica.
• El cálculo del rollover se realiza únicamente sobre apuestas calificadas. Las apuestas que se cancelen, resulten en empate o sean anuladas no computan para el requisito de apuesta.

6.4. Contribución de Juegos al Rollover

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar por categoría es la siguiente:

Categoría de Juego	Contribución al Rollover
Tragamonedas (slots) estándar	100%
Keno y raspaditos	100%
Ruleta (todas las variantes)	20%
Blackjack y juegos de cartas	10%
Baccarat	10%
Video póker	10%
Casino en vivo	5%
Apuestas deportivas	100% (cuota mínima 1.50)
Jackpots progresivos	0% (excluidos)

Rekabet se reserva el derecho de excluir juegos específicos del cómputo del rollover en cualquier momento, notificando al Usuario con antelación razonable.

6.5. Plazo de Validez de los Bonos

• Los bonos de bienvenida tienen una validez de 30 días calendario desde su acreditación.
• Los giros gratuitos tienen una validez de 7 días desde su concesión.
• Los bonos de recarga tienen una validez de 14 días, salvo indicación específica.
• Los bonos no utilizados o cuyo rollover no haya sido completado dentro del plazo serán cancelados automáticamente sin posibilidad de reembolso.

6.6. Prohibición de Abuso de Bonos

Se considera abuso de bonos cualquier conducta destinada a explotar las promociones de forma contraria a su finalidad, incluyendo sin limitación:

• Apertura de múltiples cuentas para recibir el mismo bono más de una vez.
• Apuestas de cobertura entre la cuenta bonificada y otra cuenta propia o de un tercero.
• Manipulación sistemática de los requisitos de rollover mediante estrategias de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para vaciar el bono.
• Cesión o venta de bonos a terceros.

La detección de abuso de bonos conllevará la anulación inmediata del bono, la cancelación de las ganancias asociadas y la posible suspensión permanente de la cuenta.

6.7. Límite de Retiro por Bono

Salvo que los términos particulares de la promoción establezcan lo contrario, las ganancias derivadas de un bono estarán sujetas a un límite máximo de retiro de 5x el importe del bono recibido. Las ganancias que superen este límite serán consideradas Saldo Bono no convertible y serán eliminadas al completarse el rollover.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Catálogo de Juegos

Rekabet ofrece un catálogo de juegos que puede incluir tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, póker, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas, juegos instantáneos y otros productos de entretenimiento digital. El catálogo está sujeto a modificaciones sin previo aviso, y la disponibilidad de ciertos juegos puede variar según la ubicación geográfica del Usuario o por decisiones comerciales.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma operan mediante Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de pruebas independientes y acreditados. El RNG garantiza que:

• Cada resultado de juego es completamente aleatorio e independiente de resultados anteriores.
• Ningún agente externo, incluido Rekabet, puede predecir ni manipular el resultado de una ronda activa.
• El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego se corresponde con los valores declarados por el proveedor de software y certificados por el laboratorio de pruebas.

Los informes de certificación de los principales juegos están disponibles bajo solicitud al equipo de soporte en [email protected].

7.3. Juegos en Vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios certificados y operados por proveedores de software de renombre internacional. En estos juegos, los resultados son determinados por elementos físicos reales (cartas, ruleta, dados) y no por RNG, razón por la cual están sujetos a sus propias reglas de juego, disponibles en la interfaz del juego correspondiente.

7.4. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de producirse un fallo técnico, error del sistema, corte de conexión o interrupción del servicio durante una sesión de juego activa:

• Rekabet reconstruirá el estado de la partida a partir de los registros del servidor, que prevalecerán sobre cualquier otra evidencia presentada por el Usuario.
• Las apuestas colocadas antes del fallo serán respetadas conforme al estado registrado por el servidor en el momento del incidente.
• Rekabet no será responsable por las pérdidas del Usuario derivadas de fallos de conexión a internet o problemas en el dispositivo del Usuario.
• En caso de error evidente (por ejemplo, cuotas o pagos manifiestamente incorrectos), Rekabet se reserva el derecho de declarar la ronda nula y devolver la apuesta original al Usuario, sin abonar las ganancias derivadas del error.

7.5. Prácticas Prohibidas

Se prohíbe de forma expresa a cualquier Usuario:

• Uso de bots o software automatizado: Emplear programas, scripts, macros o herramientas automatizadas que interactúen con la Plataforma en lugar del Usuario humano.
• Colusión: Coordinarse con otros Usuarios para obtener ventajas indebidas en juegos de mesa, torneos o apuestas.
• Arbitraje de apuestas: Explotar diferencias de cuotas entre Rekabet y otros operadores de forma sistemática y profesional.
• Raspado de datos (scraping): Extraer, recopilar o indexar datos de la Plataforma mediante medios automatizados.
• Manipulación de resultados: Cualquier acción destinada a influir de forma ilegítima en el resultado de un juego o evento.
• Explotación de vulnerabilidades: Utilizar bugs, errores o vulnerabilidades del software para obtener ganancias no previstas.

La infracción de cualquiera de estas prohibiciones resultará en la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de todas las apuestas y ganancias relacionadas, y la posible interposición de acciones legales.

7.6. Apuestas Máximas con Bonos Activos

Cuando el Usuario tenga Saldo Bono activo, las apuestas individuales estarán limitadas a un máximo de $50.000 COP por ronda o evento, salvo que los términos del bono específico establezcan un límite diferente. Las apuestas que superen este límite podrán ser canceladas y las ganancias resultantes anuladas.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Rekabet puede organizar torneos de slots, póker, apuestas deportivas y otras modalidades de competición. La participación en torneos está sujeta a las siguientes condiciones generales:

• El Usuario debe tener una cuenta verificada y activa con saldo real suficiente para participar.
• Cada torneo tendrá sus propias reglas específicas (coste de entrada, duración, mecánica de puntuación, estructura de premios), publicadas en la página del torneo correspondiente.
• Los premios en metálico serán acreditados como Saldo Real en la cuenta del ganador, salvo indicación expresa en contrario.
• Rekabet se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla las reglas del torneo o estas T&C.
• En caso de empate en la clasificación, el criterio de desempate será el menor tiempo en alcanzar la puntuación, salvo que las reglas del torneo establezcan otro criterio.

8.2. Modificación y Cancelación de Torneos

Rekabet podrá modificar las fechas, estructura o premios de un torneo, o cancelarlo en su totalidad, cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas. En caso de cancelación, los costes de entrada serán devueltos íntegramente a los participantes que ya hubieran abonado su inscripción.

8.3. Jackpots Progresivos

Los jackpots progresivos son acumulados mediante contribuciones de las apuestas realizadas por múltiples jugadores en juegos conectados a una red de jackpot. El importe del jackpot es variable y no está garantizado. Las condiciones y mecánicas específicas de cada jackpot se detallan en la interfaz del juego correspondiente y en la sección de ayuda de la Plataforma.

8.4. Promociones de Tipo Lotería

Cuando Rekabet organice sorteos o promociones de tipo lotería entre sus Usuarios, la mecánica de participación, el número de premios, el método de selección de ganadores y los plazos de entrega serán publicados con antelación suficiente. La selección de ganadores será aleatoria y verificable, y los resultados serán publicados en la Plataforma.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos Reservados

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo sin limitación logotipos, marcas, textos, gráficos, imágenes, iconos, diseños de interfaz, código fuente, base de datos, animaciones, sonidos y cualquier otro elemento visual o funcional, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Dichos derechos pertenecen a Rekabet o son licenciados a Rekabet por sus respectivos titulares.

9.2. Uso Permitido

Rekabet otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento y uso personal. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o sublicenciar ningún elemento de la Plataforma.
• Crear obras derivadas basadas en el contenido de la Plataforma.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del software.
• Utilizar el nombre, logotipo o marca Rekabet sin autorización expresa y por escrito.
• Enmarcar (framing) o enlazar la Plataforma de forma que induzca a confusión sobre la propiedad del sitio.

9.3. Contenido del Usuario

En el caso de que el Usuario envíe comentarios, sugerencias, opiniones u otro contenido a través de la Plataforma, otorga a Rekabet una licencia mundial, gratuita, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con fines operativos y promocionales, sin que ello genere obligación de compensación alguna para Rekabet.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicio «Tal Como Es»

La Plataforma se ofrece «tal como es» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores. Rekabet no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o exenta de virus u otros componentes dañinos.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Rekabet no será responsable de:

• Pérdidas de fondos derivadas de decisiones de juego del Usuario.
• Pérdidas económicas indirectas, consecuentes, punitivas o incidentales.
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado, fallos de infraestructura de terceros o causas de Fuerza Mayor.
• Accesos no autorizados a la cuenta del Usuario producidos por negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Errores o demoras en transacciones financieras imputables a proveedores de servicios de pago.
• Decisiones tomadas por el Usuario bajo la influencia de alcohol, estupefacientes u otras sustancias que alteren su capacidad de juicio.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total de Rekabet frente al Usuario por cualquier causa, reclamación o serie de reclamaciones relacionadas, no superará el importe equivalente a los fondos depositados por el Usuario en los 30 días inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.4. Indemnización por el Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Rekabet, sus directivos, empleados, proveedores y socios, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C, del uso indebido de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Ante cualquier controversia, discrepancia o reclamación relacionada con los servicios de Rekabet, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Paso 1 — Contacto con soporte: Enviar un correo electrónico detallado a [email protected], indicando el nombre del Usuario, número de cuenta, descripción del problema, fecha y hora del incidente, e importe en disputa (si aplica).
2. Paso 2 — Plazo de respuesta: Rekabet acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
3. Paso 3 — Revisión interna: Si el Usuario no queda satisfecho con la respuesta inicial, podrá solicitar una revisión escalada al equipo de Compliance, disponible en [email protected].

11.2. Plazo para Presentar Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a transacciones, resultados de juego o aplicación de bonos deben presentarse dentro de los 90 días calendario siguientes al evento que las origina. Rekabet no atenderá reclamaciones presentadas fuera de este plazo, salvo que el retraso se deba a causas demostrablemente ajenas a la voluntad del Usuario.

11.3. Registros del Sistema

En caso de discrepancia entre los registros del sistema de Rekabet y la versión del Usuario, prevalecerán los registros del servidor de Rekabet, salvo que el Usuario pueda aportar evidencia técnica fehaciente que contradiga dichos registros. Los logs del servidor son conservados por un período mínimo de 5 años.

11.4. Mediación y Arbitraje

Si la reclamación interna no prospera satisfactoriamente, el Usuario podrá recurrir a servicios de mediación o arbitraje en línea reconocidos por la industria del iGaming, en calidad de alternativa voluntaria a la vía judicial. Rekabet se compromete a participar de buena fe en dichos procesos alternativos de resolución de conflictos.

11.5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se rigen por los principios generales del derecho aplicables a los contratos de prestación de servicios en línea. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los procedimientos internos o alternativos descritos podrá ser sometida a los tribunales competentes de la República de Colombia, en la ciudad de Bogotá D.C., a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Salud y Seguridad

12.1. Seguridad de la Plataforma

Rekabet implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad avanzadas para proteger la integridad de la Plataforma y los datos del Usuario, entre las que se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones entre el navegador del Usuario y los servidores de la Plataforma.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para reforzar la seguridad del acceso a la cuenta.
• Monitoreo continuo del tráfico y de las transacciones en busca de patrones anómalos.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS).
• Segmentación de fondos de jugadores en cuentas separadas de los fondos operativos de Rekabet.

12.2. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a los principios de la legislación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). Para cualquier consulta relativa a la privacidad, puede dirigirse a [email protected].

12.3. Salud Mental y Bienestar del Usuario

Rekabet reconoce que el juego puede afectar el bienestar emocional y psicológico de algunas personas. Por ello, tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de identificar señales de juego problemático y brindar apoyo a los Usuarios que lo necesiten. Recomendamos encarecidamente a todos los Usuarios que:

• Establezcan límites de tiempo y gasto antes de comenzar cada sesión de juego.
• Nunca jueguen bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias.
• No jueguen para escapar de problemas emocionales o financieros.
• Cuiden su salud física, durmiendo suficientes horas y realizando pausas regulares durante el juego en línea.

12.4. Protección de Menores

Rekabet adopta una postura de tolerancia cero frente al acceso de menores de edad a la Plataforma. Recomendamos a los usuarios adultos que tengan menores a su cargo que utilicen software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego en línea. Para mayor información, contacte a nuestro equipo en [email protected].

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Rekabet

Rekabet está comprometido con la promoción de un entorno de juego seguro, divertido y responsable. El juego debe ser siempre una actividad de entretenimiento, nunca una fuente de angustia financiera o personal. Nuestra Política de Juego Responsable completa está disponible en /responsible-gaming y describe en detalle todas las herramientas, mecanismos y recursos disponibles para el Usuario.

13.2. Herramientas de Autocontrol

A través de la Plataforma, el Usuario tiene acceso a las siguientes herramientas de juego responsable:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales, configurables desde el perfil del Usuario.
• Límites de pérdidas: Umbral máximo de pérdidas por período, tras el cual el acceso al juego queda temporalmente suspendido.
• Límites de tiempo de sesión: Alarmas y desconexión automática tras alcanzar el tiempo de juego configurado.
• Tiempo de enfriamiento (cool-off): Pausas obligatorias de 24 horas, 7 días o 30 días, durante las cuales el Usuario no podrá acceder a los juegos.
• Autoexclusión temporal: Suspensión voluntaria del acceso por períodos de 1 mes a 12 meses.
• Autoexclusión indefinida: Cierre permanente de la cuenta por motivos de juego responsable, irreversible durante un mínimo de 5 años.

13.3. Señales de Alerta de Juego Problemático

El Usuario debe buscar ayuda profesional si identifica alguna de las siguientes señales en su comportamiento:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (vivienda, alimentación, salud).
• Pedir dinero prestado para apostar.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o inquietud cuando no puede jugar.
• Intentar recuperar pérdidas («perseguir pérdidas»).
• Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o el importe de las apuestas.
• Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales por causa del juego.

13.4. Organizaciones de Ayuda en Colombia

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

Para solicitar cualquiera de las herramientas de autocontrol o para activar la autoexclusión, el Usuario puede acceder a la sección «Juego Responsable» de su perfil o contactar directamente a nuestro equipo en [email protected]. Consulte nuestra página dedicada en /responsible-gaming para información completa.

Recuerda: El juego es para mayores de 18 años. Juega solo lo que puedas permitirte perder.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción o juego, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Rekabet en relación con el objeto del mismo, y reemplazan cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo, oral o escrito, relativo a dicho objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, y las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y eficacia. Rekabet y el Usuario acuerdan sustituir la disposición inválida por otra que se aproxime lo más posible a la intención original de las partes.

14.3. No Renuncia

El hecho de que Rekabet no ejercite o retrase el ejercicio de cualquier derecho o remedio previsto en estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o remedio. La renuncia a un incumplimiento específico no constituirá renuncia a incumplimientos posteriores del mismo tipo.

14.4. Cesión

Rekabet podrá ceder, transferir o subcontratar todos o parte de sus derechos y obligaciones bajo estos T&C sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no afecte materialmente los derechos del Usuario establecidos en el presente Acuerdo. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Rekabet.

14.5. Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones y correspondencia relativas a estos T&C deberán realizarse:

• Al Usuario: Mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, aviso en la Plataforma o mensaje en el panel de control del Usuario.
• A Rekabet: Mediante correo electrónico a [email protected] para asuntos generales, o a [email protected] para asuntos de cumplimiento, privacidad y protección de datos.

Las notificaciones se considerarán recibidas en el momento de su envío por correo electrónico, siempre que no se reciba notificación de error de entrega.

14.6. Impuestos

El Usuario es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de sus ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. Rekabet no actúa como agente de retención ni asume responsabilidad alguna por las obligaciones fiscales del Usuario, salvo que la ley expresamente lo requiera. Se recomienda al Usuario consultar con un asesor fiscal las implicaciones de sus actividades de juego.

14.7. Anti-Blanqueo de Capitales (AML)

Rekabet aplica una política de anti-blanqueo de capitales y prevención de la financiación del terrorismo (AML/CFT) en cumplimiento de los estándares internacionales aplicables. En este sentido:

• Se monitorizan todas las transacciones para detectar patrones sospechosos.
• Rekabet está obligado a reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes sin necesidad de notificación previa al Usuario («tipping-off» prohibido).
• Los fondos de origen ilícito serán retenidos y las cuentas involucradas, suspendidas de inmediato.
• El Usuario acepta que Rekabet pueda retener fondos y congelar cuentas durante el tiempo que sea necesario para completar investigaciones AML internas o requeridas por autoridades.

14.8. Personas Políticamente Expuestas (PEP)

Los Usuarios que tengan o hayan tenido en los últimos 12 meses la condición de Persona Políticamente Expuesta (PEP), o sean familiares directos o allegados de un PEP, deberán declararlo expresamente durante el proceso de registro. Rekabet podrá aplicar medidas de diligencia debida reforzada a dichos Usuarios, lo que puede incluir solicitud de documentación adicional y umbrales de transacción reducidos.

14.9. Comunicaciones de Marketing

Con el consentimiento previo del Usuario, Rekabet podrá enviar comunicaciones de marketing, incluyendo ofertas, promociones y novedades de la Plataforma, mediante correo electrónico, SMS o notificaciones push. El Usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o enviando una solicitud a [email protected]. La retirada del consentimiento de marketing no afectará a las comunicaciones operativas o de seguridad de la cuenta.

14.10. Fuerza Mayor

Rekabet no será considerado en incumplimiento de sus obligaciones bajo estos T&C cuando dicho incumplimiento sea resultado de circunstancias de Fuerza Mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas generales, fallos masivos de infraestructura de internet, ciberataques a gran escala, decisiones gubernamentales o regulatorias sobrevenidas, o cualquier otra circunstancia imprevisible e irresistible ajena a la voluntad razonable de Rekabet. En tales casos, Rekabet informará al Usuario a la mayor brevedad posible y adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio.

14.11. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y datos personales: [email protected]
• Cumplimiento normativo: [email protected]

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a domingo, en horario de 08:00 a 00:00 (hora de Colombia, UTC-5).

14.12. Documentos Relacionados

Estos T&C deben leerse junto con los siguientes documentos disponibles en la Plataforma:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable