🎮 Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso con el Juego Responsable

En Rekabet entendemos que los juegos de azar en línea deben constituir una fuente legítima de entretenimiento y recreación para los usuarios adultos. Sin embargo, reconocemos que, para una fracción de las personas que participan en actividades de juego, esta experiencia puede derivar en consecuencias adversas para su bienestar financiero, emocional y social.

Por ello, la promoción del juego responsable no es un elemento accesorio de nuestra operación, sino un pilar estratégico y ético sobre el que se sostiene toda nuestra plataforma. Nos comprometemos a:

• Proporcionar a cada usuario herramientas efectivas y accesibles de autocontrol sobre su actividad de juego.
• Impedir el acceso a menores de edad mediante controles de verificación de identidad rigurosos.
• Ofrecer información clara, veraz y actualizada sobre los riesgos asociados al juego compulsivo.
• Derivar proactivamente a usuarios en situación de riesgo hacia recursos de apoyo profesional.
• Revisar y actualizar periódicamente nuestras políticas internas a la luz de las mejores prácticas internacionales del sector iGaming.
• Capacitar continuamente a nuestro equipo de atención al cliente para identificar y asistir a jugadores vulnerables.

Esta página de Juego Responsable forma parte integral del marco normativo de Rekabet, junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Le recomendamos leer los tres documentos para comprender en su totalidad las normas que rigen el uso de nuestra plataforma.

2. Identificación del Juego Problemático

El juego problemático, también conocido como ludopatía o trastorno por juego, se caracteriza por la dificultad para controlar el impulso de apostar, con independencia de las consecuencias negativas que ello acarree. Reconocer las señales de alerta a tiempo es fundamental para evitar que la situación se agrave.

2.1. Lista de Verificación de Señales de Alerta

Reflexione honestamente sobre las siguientes afirmaciones. Si responde afirmativamente a tres o más de ellas, le recomendamos buscar orientación profesional de inmediato:

• Juego durante períodos más prolongados o con montos superiores a los planificados originalmente, sin poder detenerme.
• He intentado reducir o abandonar el juego en varias ocasiones sin lograrlo, y esto me genera frustración o irritabilidad.
• El juego ocupa un espacio mental desproporcionado en mi día a día: pienso constantemente en próximas apuestas, estrategias o en recuperar pérdidas pasadas.
• Recurro al juego como mecanismo de evasión ante situaciones de estrés, ansiedad, tristeza o conflictos personales.
• He mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo sobre la frecuencia y el monto de mis apuestas.
• He tomado dinero prestado, vendido pertenencias o incurrido en deudas para financiar mi actividad de juego.
• He descuidado responsabilidades laborales, académicas o familiares como consecuencia directa del tiempo dedicado al juego.
• Siento la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para experimentar la misma emoción o nivel de satisfacción que antes.
• Tras una pérdida significativa, regreso a la plataforma de manera impulsiva con el propósito de "recuperar" lo perdido.
• He experimentado sentimientos de culpa, vergüenza, ansiedad o desesperanza relacionados con mis hábitos de juego.

Si usted o alguien de su entorno presenta estas señales, recuerde que no está solo/a. En la Sección 6 de este documento encontrará un directorio de organizaciones especializadas que ofrecen atención gratuita y confidencial en Colombia y a nivel internacional.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Rekabet pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autocontrol que pueden activarse en cualquier momento desde el panel de cuenta. Estas medidas están diseñadas para ayudarle a mantener el juego dentro de límites personales saludables.

3.7. Procedimiento para Activar las Herramientas

Para activar cualquiera de las herramientas descritas anteriormente, acceda a su cuenta en Rekabet, diríjase a la sección "Configuración de Cuenta" → "Juego Responsable" y seleccione la herramienta que desea aplicar. Nuestro equipo de soporte también puede asistirle de manera directa a través de los canales indicados en la Sección 7. Las solicitudes de activación de límites más restrictivos y autoexclusiones se procesan de forma inmediata, sin demoras ni períodos de carencia.

Adicionalmente, le informamos que en Colombia, Coljuegos administra un registro nacional de autoexclusión que aplica a todos los operadores autorizados en el país, ofreciendo una capa adicional de protección más allá de una sola plataforma.

4. Recomendaciones para un Juego Responsable

A continuación presentamos una serie de pautas prácticas que, si se aplican de forma consistente, contribuyen a mantener el juego como una actividad de entretenimiento saludable y bajo control:

1. Establezca un presupuesto fijo antes de comenzar. Decida con anticipación cuánto dinero está dispuesto a destinar al juego y trate ese monto como un gasto de ocio, no como una inversión. Nunca apueste fondos destinados a necesidades básicas como alimentación, alquiler o servicios.
2. Defina límites de tiempo y cúmplalos. Fije de antemano cuánto tiempo dedicará a cada sesión. Use los recordatorios de tiempo disponibles en la plataforma y respete las alarmas cuando estas se activen.
3. El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Ninguna estrategia garantiza ganancias consistentes. Opere siempre bajo la premisa de que puede perder el dinero apostado y que eso forma parte normal de la experiencia lúdica.
4. Nunca persiga las pérdidas. La práctica de aumentar las apuestas para recuperar dinero perdido es uno de los indicadores más claros de juego problemático. Si ha alcanzado su límite de pérdidas, detenga la sesión inmediatamente.
5. Evite jugar bajo estados emocionales alterados. El estrés, la tristeza, el consumo de alcohol u otras sustancias deterioran la capacidad de tomar decisiones racionales. Reserve el juego para momentos de tranquilidad y bienestar.
6. Tome descansos regulares. Levántese, estire el cuerpo, hidratese y alterne el juego con otras actividades. Las sesiones prolongadas y sin interrupciones incrementan la probabilidad de decisiones impulsivas.
7. Mantenga una comunicación abierta con su entorno. Comparta con familiares o amigos de confianza sus hábitos de juego. La transparencia actúa como un freno natural ante el comportamiento compulsivo.
8. Utilice las funciones de prueba gratuita. Cuando quiera explorar un juego nuevo, recurra a las versiones de demostración disponibles antes de apostar dinero real. Esto le permite conocer las mecánicas sin riesgo financiero.

5. Protección de Menores de Edad

Rekabet aplica una política de cero tolerancia respecto al acceso de menores de 18 años a su plataforma. Esta disposición es de carácter absoluto e irrenunciable.

5.1. Medidas de Verificación

Todo usuario que desee crear una cuenta en Rekabet está obligado a declarar y acreditar que tiene como mínimo 18 años cumplidos. Rekabet se reserva el derecho de solicitar documentación oficial que acredite la identidad y la edad del usuario en cualquier momento del ciclo de vida de la cuenta. En caso de sospecha razonable o confirmación de que un menor ha accedido a la plataforma, la cuenta será suspendida de inmediato y se procederá a la cancelación de cualquier saldo o beneficio obtenido.

5.2. Responsabilidad de los Tutores

Si usted comparte dispositivos con menores de edad en su hogar, le instamos a adoptar medidas preventivas activas para impedir que estos accedan a los servicios de Rekabet. Entre las medidas recomendadas figuran:

• No almacenar sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en el navegador del dispositivo compartido.
• Cerrar siempre la sesión activa al finalizar cada uso de la plataforma.
• Activar el control parental del sistema operativo del dispositivo o del router doméstico.
• Instalar software especializado de filtrado de contenido para adultos, como: Google Family Link, Qustodio Parental Control, Kaspersky Safe Kids, Circle Home Plus o Koala Safe.
• No compartir los datos de su método de pago con menores ni permitirles realizar transacciones en nombre suyo.

5.3. Reporte de Acceso No Autorizado por Menores

Si tiene conocimiento o sospecha de que un menor ha accedido a su cuenta o a la plataforma de Rekabet, comuníquelo de inmediato a nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected]. Tramitaremos su solicitud con carácter prioritario y tomaremos todas las medidas correctivas necesarias.

6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si siente que el juego está afectando su bienestar o el de alguien cercano, no dude en contactar alguna de las siguientes organizaciones. Todas ofrecen atención gratuita y confidencial, con profesionales especializados en adicciones conductuales.

Rekabet no está afiliado a ninguna de las organizaciones listadas y no percibe compensación alguna por su mención. La inclusión de estas entidades obedece exclusivamente a nuestro compromiso con el bienestar de nuestros usuarios.

7. Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con el juego responsable, desea activar alguna herramienta de protección, reportar el acceso de un menor o simplemente necesita orientación, nuestro equipo está disponible para asistirle. Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a dar respuesta a todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. Las solicitudes de autoexclusión y activación de límites se procesarán de forma inmediata.

7.1. Métodos de Pago Aceptados en Rekabet

A efectos de transparencia e información al usuario, Rekabet acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y retiros, todos expresados en Pesos Colombianos (COP):

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de la ubicación del usuario y del tipo de cuenta. Para una lista actualizada, consulte la sección de Caja dentro de su cuenta registrada.

7.2. Documentos Relacionados

Esta política debe leerse en conjunto con los siguientes documentos que conforman el marco normativo completo de Rekabet: