Documento Legal Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a la Política de Privacidad de Rekabet (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro" o "nos"), accesible a través del dominio stellaeats.co. Este documento establece de manera detallada y transparente la forma en que recopilamos, almacenamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, visitantes y clientes (en adelante, "el Usuario", "usted").

Rekabet opera conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su decreto reglamentario Decreto 1074 de 2015, así como las disposiciones complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. De igual forma, nuestros estándares de seguridad están alineados con las mejores prácticas internacionales del sector iGaming.

Al acceder y utilizar los servicios de Rekabet, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de manera libre, previa y expresa los términos de la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos abstenerse de usar nuestra Plataforma.

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, los cuales forman parte integral del marco normativo interno de Rekabet.

1.1. Definiciones Clave

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda vincularse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos o financieros.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Rekabet, en su calidad de entidad que decide sobre el tratamiento de datos personales.
• Encargado del Tratamiento: Tercero que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.

2. Datos que Recopilamos

Rekabet recopila únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la prestación de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora continua de la experiencia del Usuario. A continuación, describimos las categorías de información que podemos tratar:

2.1. Datos de Identificación y Registro

• Nombre completo y apellidos.
• Número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Permiso de Protección Temporal – PPT).
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad: 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono o celular.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Dirección de residencia (ciudad, departamento, código postal).
• Género (opcional, cuando lo proporcione voluntariamente).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Información de métodos de pago utilizados: PSE (Pagos Seguros en Línea), Nequi, DaviPlata, Efecty, Baloto, Visa, Mastercard, PayU, Skrill, Neteller, MuchBetter y criptomonedas seleccionadas.
• Historial de depósitos, retiros y apuestas.
• Saldo de cuenta y movimientos.
• Información necesaria para el cumplimiento de procesos KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Prevención de Lavado de Activos).

2.3. Datos de Navegación y Uso Técnico

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
• Tipo y versión de navegador web.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo (móvil, escritorio, tableta).
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma y duración de las sesiones.
• Registros de actividad (logs) de acceso y uso.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 6).

2.4. Datos de Comunicación

• Contenido de mensajes enviados al equipo de soporte.
• Respuestas a encuestas o formularios de retroalimentación.
• Registro de interacciones con nuestro servicio de atención al cliente (chat, correo electrónico).
• Preferencias de comunicación y marketing.

2.5. Datos de Juego Responsable

• Límites de depósito o apuesta establecidos por el Usuario.
• Registro de autoexclusión voluntaria.
• Evaluaciones internas de comportamiento de juego para la detección temprana de conductas de riesgo.

3. Cómo Usamos Sus Datos

Rekabet utiliza los datos personales recopilados con las siguientes finalidades:

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear, verificar y administrar su cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Proporcionar acceso a juegos, promociones y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar bonificaciones, torneos y programas de fidelización.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente de forma oportuna y eficiente.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificar la identidad del Usuario y su mayoría de edad (18 años cumplidos).
• Cumplir con los procesos de KYC y AML requeridos por la normativa colombiana.
• Prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
• Atender requerimientos de autoridades competentes colombianas.
• Gestionar el Registro de Autoexclusión en cumplimiento de las regulaciones aplicables.

3.3. Seguridad y Protección de la Plataforma

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.
• Monitorear la integridad de las transacciones y la seguridad de las cuentas.
• Aplicar medidas antifraude y verificaciones de seguridad periódicas.

3.4. Mejora de la Experiencia y Personalización

• Analizar patrones de uso para mejorar los servicios y la interfaz de la Plataforma.
• Personalizar contenidos, sugerencias de juegos y ofertas promocionales relevantes.
• Realizar estudios estadísticos internos (en forma anonimizada o agregada).

3.5. Comunicaciones y Marketing

• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pago, alertas de seguridad).
• Remitir comunicaciones promocionales y ofertas especiales, únicamente con su consentimiento previo y expreso.
• Permitir la gestión de sus preferencias de comunicación desde su perfil de usuario.

3.6. Juego Responsable

• Monitorear patrones de juego para identificar señales de comportamiento problemático.
• Gestionar límites de depósito, pérdidas y tiempo de sesión establecidos por el Usuario.
• Administrar solicitudes de autoexclusión y períodos de pausa. Para más detalles, consulte nuestra página de Juego Responsable.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el tratamiento de datos personales requiere una base jurídica legítima. Rekabet fundamenta sus actividades de tratamiento en las siguientes bases:

El consentimiento otorgado por el Usuario al momento del registro es la base principal del tratamiento. Usted tiene el derecho de revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su revocación. No obstante, la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar prestando ciertos servicios.

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio General de Confidencialidad

Rekabet no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. La divulgación de información a terceros se realiza exclusivamente en los supuestos descritos a continuación y siempre con las debidas garantías contractuales y de seguridad.

5.2. Terceros con Acceso Autorizado

Podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de proveedores y socios, en la medida estrictamente necesaria para cada finalidad:

• Proveedores de procesamiento de pagos: Entidades como PSE, Nequi, DaviPlata, Efecty, Baloto, PayU, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller y MuchBetter, para la gestión de transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores y distribuidores de contenido de juego (proveeedores de RNG certificado, mesas en vivo, etc.) que actúan como encargados del tratamiento.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en verificación documental y antifraude.
• Proveedores de servicios de tecnología y nube (Cloud): Empresas de infraestructura tecnológica que alojan y operan nuestros sistemas con garantías de seguridad adecuadas.
• Proveedores de análisis y estadística: Herramientas de analítica web que procesan datos de navegación de forma anonimizada o seudonimizada.
• Proveedores de comunicación: Plataformas de envío de correo electrónico y notificaciones push para comunicaciones transaccionales o promocionales (con su consentimiento).

5.3. Divulgación por Obligación Legal

Rekabet podrá divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridad competente colombiana u otras disposiciones legalmente vinculantes, incluyendo, sin limitación, requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) u otras entidades gubernamentales con facultades legales.

5.4. Transferencias en Operaciones Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, sus datos personales podrían ser transferidos como parte de dicha operación. En tal caso, le notificaremos oportunamente y la entidad adquirente deberá comprometerse a respetar los términos de la presente Política de Privacidad.

5.5. Acuerdos con Terceros

Todos los terceros que acceden a datos personales de nuestros usuarios están obligados contractualmente a mantener estrictos estándares de confidencialidad, seguridad y a tratar los datos únicamente según las instrucciones de Rekabet y en los fines autorizados.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web. Permiten que la Plataforma recuerde información sobre su visita y preferencias, facilitando una experiencia más eficiente y personalizada.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de las cookies, podemos utilizar:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): Para medir la apertura de correos electrónicos o la interacción con contenidos.
• Almacenamiento local (LocalStorage / SessionStorage): Para guardar preferencias temporales del Usuario.
• Huellas digitales de dispositivo (Device Fingerprinting): Con fines de seguridad y prevención de fraude.

6.4. Gestión de Cookies

Al ingresar a nuestra Plataforma por primera vez, se le presentará un aviso de cookies donde podrá gestionar sus preferencias. Puede modificar su configuración en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies disponible en el sitio o mediante la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Rekabet implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas rigurosas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, destrucción o pérdida. Estas medidas incluyen, entre otras:

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante protocolos de cifrado de alta seguridad (mínimo TLS 1.2).
• Cifrado de datos en reposo: La información sensible almacenada en nuestras bases de datos se cifra con estándares AES-256.
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para reforzar la seguridad de su cuenta de usuario.
• Controles de acceso basados en roles: Solo el personal autorizado puede acceder a datos personales, de acuerdo con sus funciones específicas.
• Monitoreo continuo de seguridad: Sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS), firewalls y auditorías de seguridad periódicas.
• Gestión de vulnerabilidades: Pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades realizados regularmente.

7.2. Medidas Organizativas

• Políticas internas de privacidad y seguridad de la información.
• Formación regular del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores que acceden a datos personales.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que ocurra una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos y libertades, Rekabet procederá a notificar al titular afectado y, cuando corresponda, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en los plazos y formas establecidos por la normativa colombiana vigente.

8. Retención de Datos

Rekabet conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, resolución de disputas y ejecución de contratos. A continuación, los plazos de retención aplicables:

Transcurridos los plazos de retención indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no puedan asociarse a un titular identificable.

9. Sus Derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de su información:

9.1. Catálogo de Derechos

• Derecho de Acceso (Consulta): Conocer, de forma gratuita, qué datos personales suyos están siendo tratados por Rekabet, con qué finalidad, su origen y los destinatarios de la información.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos, incorrectos o desactualizados.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando haya revocado su consentimiento, o cuando el tratamiento infrinja la ley. Este derecho está sujeto a limitaciones legales de retención obligatoria.
• Derecho de Revocación del Consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo. La revocación del consentimiento puede implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como el marketing directo.
• Derecho a Presentar Queja: Formular quejas ante Rekabet (como Responsable del Tratamiento) y, si no obtiene respuesta satisfactoria, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que actúa como autoridad de control en Colombia.

9.2. Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede:

1. Enviar una solicitud escrita al correo: [email protected]
2. Ingresar a su cuenta de usuario y utilizar las herramientas de gestión de datos disponibles en el panel de configuración.
3. Contactar a nuestro equipo de soporte en: [email protected]

9.3. Plazos de Respuesta

Rekabet atenderá sus solicitudes en los siguientes plazos, conforme a la normativa colombiana:

• Consultas: Máximo 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
• Reclamos (rectificación, supresión, revocación): Máximo 15 días hábiles. Si no es posible atender el reclamo en dicho plazo, se informará al titular indicando los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta, que no podrá superar los 8 días hábiles adicionales.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las Transferencias

La operación de una plataforma de entretenimiento en línea puede requerir que ciertos datos personales sean transferidos o accedidos desde servidores o proveedores ubicados fuera del territorio colombiano. En estos casos, Rekabet adopta las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos.

10.2. Garantías Aplicadas

Cualquier transferencia internacional de datos personales se realiza bajo las siguientes condiciones:

• El país destinatario ofrece niveles adecuados de protección de datos, equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana, según lo determine la SIC.
• Se celebran cláusulas contractuales estándar o acuerdos de transferencia que obligan al destinatario a respetar los principios de la Ley 1581 de 2012.
• El encargado del tratamiento en el extranjero garantiza el cumplimiento de las obligaciones de seguridad, confidencialidad y derechos del titular.

10.3. Localización Preferente de Datos

Siempre que sea técnicamente viable y jurídicamente aplicable, Rekabet da preferencia al almacenamiento y procesamiento de datos en servidores ubicados en Colombia o en jurisdicciones con legislaciones de protección de datos reconocidas como equivalentes.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso

Los servicios de Rekabet están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Queda terminantemente prohibida la participación de menores de edad en cualquier actividad de juego o apuestas dentro de la Plataforma, en conformidad con la normativa colombiana vigente.

11.2. Verificación de Edad

Rekabet implementa procesos de verificación de edad en el registro y durante el proceso de KYC. Cualquier cuenta cuyo titular resulte ser menor de 18 años será clausurada de inmediato, los fondos serán retenidos y el caso podrá ser reportado a las autoridades competentes.

11.3. Recopilación Inadvertida de Datos de Menores

Rekabet no recopila intencionalmente datos personales de personas menores de 18 años. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales en nuestra Plataforma, le rogamos que nos contacte de inmediato en [email protected] para que procedamos a la eliminación de dicha información de forma urgente.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Rekabet se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación colombiana aplicable, en los estándares del sector iGaming, o como resultado de decisiones corporativas internas.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando se realicen cambios materiales en esta Política, notificaremos a los usuarios registrados mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
• Notificación visible al iniciar sesión en su cuenta.

12.3. Aceptación de Cambios

La fecha de la última actualización aparece indicada en el encabezado de este documento (actualmente: 20 de octubre de 2026, Versión 1.0). El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar los servicios de Rekabet y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer alguno de los derechos reconocidos en la presente Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con Rekabet a través de los siguientes canales:

13.1. Organizaciones de Apoyo al Juego Responsable en Colombia

Si usted o alguien cercano presenta indicios de juego problemático, las siguientes organizaciones ofrecen ayuda gratuita y confidencial:

• Jugadores Anónimos Colombia — Línea de Vida 24/7: 311 525 4239 / 320 544 6642 / 301 763 3314 — jugadoresanonimoscolombia.org
• Coljuegos – Programa Juega Bien — Regulador oficial del juego en Colombia: www.coljuegos.gov.co
• Corporación Juego Responsable Colombia — www.juegoresponsable.org.co
• Línea 106 – Salud Mental — Orientación psicosocial gratuita, disponible 24 horas, 7 días a la semana. Marque: 106
• Línea Nacional de Ayuda para Ludopatía — 018000-112439 (línea gratuita, 24 horas)
• GamCare (Internacional) — Asesoramiento en línea: www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy (Internacional) — Apoyo en español: www.gamblingtherapy.org